Commission des Relations avec les Usagers
Dans chaque établissement de santé, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes.
- En cas de différend majeur :
Vous pouvez également saisir la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) par l'intermédiaire du médiateur médecin ou non médecin de l’Institut Paoli-Calmettes ou bien encore auprès du directeur de l'institut en exposant votre plainte ou votre réclamation.
Vous devez saisir par écrit à l'adresse suivante :
Institut Paoli-Calmettes, 232, Blv St Marguerite 13273 Cedex 9
Une réponse vous sera donnée dans les meilleurs délais.
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